こんにちは。くぼやんです。
メルカリでの総取引回数は200を越え、評価は最大ランクの★5つをキープしています。今回はお客様の満足度を高めるために僕が使っているテクニックを紹介させていただきます。
商品が売れて、お客様と取り引きを行う際に重要なのは”いかに満足していただけるか”を意識すること。喜んで頂ければ”良い評価”を獲得する事ができますからね。
良い評価が増える事でのメリット
- 評価が信頼性の担保に繋がる
- 評価数が多いほど権威性が生まれる
目次
結論:とにかくギブの気持ちを持ちましょう
結論から先に述べますが、大事なのはギブの気持ちです。とにかく相手が喜ぶ事をしてあげる。いたってシンプルな考え方ですが実践するのはなかなか難しいです。
具体的には
- こまめに連絡をしてあげる
- 素早い発送を心がける
- 丁寧な梱包を心がける
- 早めに良い評価をしてあげる
- 一言メッセージを添えてあげる
などですね。更に掘り下げて考えていきます。
こまめに連絡をしてあげる
連絡はこまめにとってあげましょう。理由は「安心感」です。
商品を購入したはいいものの相手からの連絡が全く無い状態のまま、取引きが進むケースが稀に存在します。商品が手元に届けばいい。という考え方は間違ってはいませんが、あなたが購入者の立場であればどう感じますか？
僕だったら、正直あまり気持ちの良い感じはしません。届いた商品の状態によってはもしかしたら、良い評価を付けないかもしれません。
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これらのメッセージを頂けるだけで印象は全く違いますので、面倒くさがらずにこまめに連絡はとるようにしましょう。
素早い発送を心がける
購入者の心理としてはお金を支払った時点であなたの商品が”自分のモノ”に変わります。
きっと、”一刻も早く手元に届いて欲しいという気持ち”でいるはずです。
お客様に「えっ？もう届いたの？」と思っていただく事ができればあなたの勝ち。相手のニーズに応えられた時に満足感が生まれます。
メルカリでは出品時に発送までの日数を自分で設定する事ができます。
発送までの日数
- 1～2日で発送
- 2～3日で発送
- 4～7日で発送
1～2日までに発送を選択すると、他に比べても平均40時間以上は早く売れるという統計もでています。
丁寧な梱包を心がける
あなたがメルカリで購入した商品がようやく手元に届きました。
ワクワクした気持ちで荷物を受け取ると梱包はスーパーのチラシで簡易包装をしているだけ、おまけに商品には髪の毛が数本付いていました。
どんな気分になりましたか？(笑)
これ過去の僕が実際に体験した経験談です。梱包がいかに大事かおわかりいただけましたね。
【梱包が丁寧】
- 物を大切にする方
- 誠実な方
- 思いやりのある方
好印象を抱く方が多く、良い評価を貰える可能性が高くなります。
【梱包が雑】
- 嫌な気持ちになる
- ガッカリされる
- 適当な人だと思われる
悪い印象を抱かれてしまい、良い評価をもらえない可能性が高くなります。
早めに良い評価をしてあげる
残念ながらメルカリでは使えないテクニックです。しかし他のツールでは活用できます(特にヤフオクで使用します)
【メルカリの評価の仕組み】
- 先に購入者様が評価→出品者が評価
- 双方の評価が完了した時点で評価内容がわかる
一言メッセージを添えてあげる
稀におまけを付けてくれたり手書きのメッセージを添えてくれる方がいます。手間がかかりますので、絶対にやりましょうとは言いませんが印象は非常に良いです。
ちなみに僕はやっています(以前ある出品者様に感銘を受け真似しはじめました)
ギブしていると相手からの信頼を得る事ができる
いかがでしたか？あなたの商品を購入してくれるお客様がいるからこそビジネスが成立します。どうすれば満足度を高める事ができるのかを常に考えながら行動してみましょう！
常に相手の事を考えて行動できる人結果信頼を得る事ができます。
信頼が溜まると、あなたが思っている以上の成果が回りまわって戻ってきますよ。